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共享单车企业频遭押金危机 信用免押金呼声渐高

来源:未知 时间:2017-12-01 21:11
中新网 吴涛 摄

免押金呼声日益高涨

“共享单车很方便,我基本上每天都在用,但就怕押金退不出来

共享单车企业频遭押金危机 信用免押金呼声渐高

导购资讯 中国新闻网2017-12-01 11:07:02

[摘要]

中新网北京12月1日电(吴涛)共享单车企业正频遭押金信任危机11月30日,有媒体报道称“摩拜和ofo小黄车两家企业资金告紧,已经开始挪用用户押金填补缺口”,不过,两家企业迅速发声回应记者注意到,押金安全已成为共享单车行业面临的一个焦点问题,共享单车推广免押金模式的呼声也越来越高

资料图:风雪中的共享单车中新网 吴涛摄

两企业紧急回应:“可随时退押金”

被曝出挪用押金后,摩拜方面发声明称,报道与事实严重不符,摩拜单车对此表示强烈谴责对于网络上出现的恶意诋毁和造谣,摩拜单车将通过法律途径维护自身的合法权益

“用户导向是摩拜单车的价值观之一,自成立以来,摩拜单车始终把保障用户押金安全放在极其重要的位置,并确保用户可随时退押金”摩拜称

ofo小黄车回应称,目前公司各项业务有序运转,ofo自创立之初就严格保障用户押金安全,并设置了便捷顺畅的退押金流程目前,用户通过官方APP、客服电话等渠道均可顺利退还押金

资料图:大街上的共享单车中新网 吴涛 摄

仍有用户称“迟迟收不到钱”

不过,记者在采访中了解到,虽然摩拜和ofo对押金问题进行了紧急回应,但是仍有用户反映迟迟收不到退还的押金

从多位摩拜用户近期申请退押金的经历来看,退押金时出现了三种情况,一种是“秒退”;有的提示“2至7个工作日到账”;还有一种情况是,显示退款了,钱却迟迟没收到

摩拜在其APP用户指南中提示,正常情况下随时可申请退还押金,摩拜收到退款申请后会立即办理退款手续押金通常在2-7个工作日退回原支付账户,但具体到账时间会根据不同支付方式而有所差别

资料图:一排共享单车整齐码放中新网 吴涛 摄

余额退款流程复杂

除了押金,余额的退款流程则更为复杂记者发现,摩拜和ofo的APP均没有余额退款按钮摩拜单车用户指南中显示,充值车费余额可以退还,但需要发送邮件,并且要提供注册手机号码、姓名和单笔余额充值流水号

ofo的APP内则提示,余额可申请退还,余额申退后活动赠送金额即刻归零可与在线客服联系(部分地区用户可直接申请退余额)退款会在3个工作日内原路退还至支付账户”

记者还注意到,摩拜退押金时会提示,退押金月卡即失效对此,中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对中新网表示,退押金则月卡失效,这是对退押金设置限制,意在阻止用户退押金,这单方排除了消费者的权利,加重了消费者的责任,应属于霸王条款

资料图:ofo工作人员在做运维工作”有用户接受中新网采访时说,为了保险,现在他每过一段时间,都会试着把押金退出来,就为看能不能顺利退款“就是麻烦了点,要是能免押金就好了”

交通部数据显示,截至2017年7月,全国共享单车企业累计投放车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次

目前,“能否顺利退押金”已经成为共享单车行业关注的一个焦点尤其是近期,小蓝单车、酷骑单车已出现退押金难的情况,再加上共享单车用户众多,舆论关注很高

在此背景下,共享单车免押金呼声越来越高早在8月3日,交通部等十部门发布《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,鼓励企业免押金,建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”

资料图:不断有新共享单车平台进入市场中新网 吴涛 摄

企业已开始试水免押金

目前,已经有企业试水免押金据不完全统计,包括ofo在内,很多共享单车和芝麻信用达成合作,只要用户芝麻分达到一定标准就可免押金骑行

ofo方面称,为了保证更好的用户体验,已经在25个城市联合芝麻信用为用户提供免押金骑行服务

11月19日,广州的用户可以凭借腾讯信用分申请摩拜免押金腾讯信用分高于630分即可成功申请摩拜免押金

11月22日,芝麻信用宣布,在初期先行投入10亿,通过引入保险、运营鼓励等多种方式,推动更多商家向信用好的用户免收押金芝麻信用总经理胡滔对中新网表示,押金对商家有利,但是把风险留给了消费者,消灭押金,推行信用免押,是唯一治本的方法

中国人民大学商法研究所所长刘俊海此前接受中新网采访时表示,从用户角度上看,肯定希望免押金;但是从企业长远发展考虑,收押金理所应当,但关键押金要透明,用户需要时能及时退还

编辑:李思慧

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